Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Carne Seca Villavicencio
En Carne Seca Villavicencio elaboramos nuestros productos con procesos artesanales y estándares estrictos de higiene y calidad. Por tratarse de alimentos, nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger la seguridad de nuestros clientes y la integridad del producto.
Artículos no retornables
Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos o alimenticios que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos
- Productos personalizados o hechos bajo pedido especial
- Tarjetas de regalo o artículos en oferta final
Si tienes alguna duda antes de tu compra, con gusto podemos ayudarte.
Condiciones para devoluciones (alimentos sellados)
Solo aceptamos solicitudes de devolución o reemplazo cuando:
- El producto llegó en mal estado o con daño evidente
- El empaque se mantiene sellado, original y sin abrir
- El problema se reporta dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
Para poder evaluar tu caso, necesitaremos evidencia en fotografía o video que muestre:
- El empaque original cerrado y sin abrir
- El daño o irregularidad del producto
- La etiqueta o lote del producto (cuando sea visible)
Cada caso será revisado cuidadosamente para garantizar una resolución justa.
Cambios
La forma más rápida de recibir un producto correcto es solicitar un reembolso (si es aprobado) y realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu solicitud, te notificaremos si ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso será emitido al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento por parte del banco o institución financiera puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en:
📩 Alejandra.villavicencio@nafiux.com
Nuestro compromiso
Cada pieza de carne seca Villavicencio representa tradición, cuidado y calidad familiar. Por eso, agradecemos tu comprensión al seguir estas políticas que nos ayudan a mantener la frescura y seguridad de cada producto que llega a tu mesa.